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山东二季度消协受理投诉2158件 交通工具类占近2成

[2019-01-30 16:06:32] 来源:澳门银河娱乐场 编辑: 点击量:
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导读:   从山东墅费者协会得悉,贰零壹陆年第二季度,山东墅协安排共受理顾客投诉芳伍八件,相较于第一季度,第二季度的受理投诉减少了壹八壹壹件。但其间,交通工具类投

  从山东墅费者协会得悉,贰零壹陆年第二季度,山东墅协安排共受理顾客投诉芳伍八件,相较于第一季度,第二季度的受理投诉减少了壹八壹壹件。但其间,交通工具类投诉和食品类投诉比重呈现上升趋势,特别是交通工具类,第二季度投诉到达肆贰叁件,投诉比重占到总投诉量的壹玖.陆百分比,轿车类投诉份额占到壹伍.贰百分比。

  了解到,贰零壹陆年第二季度,全噬售后服务引发的投诉达陆零件,占整个投诉问题的比重由贰零壹伍年的柒.玖百分比上升到壹零.柒百分比。依据投诉性质,质量问题占叁柒.柒百分比,合同问题占壹陆.零百分比,售后服务问题占壹零.柒百分比,价格问题占叁.壹百分比,虚伪宣扬叁.壹百分比,安全问题占壹.贰百分比,冒充问题占壹.零百分比,计量问题占零.柒百分比,人格尊严占零.壹百分比,其他占方.肆百分比其间,产品质量、合同和售后服务问题成为引发投诉的首要原因,占投诉总量的陆肆.肆百分比。与贰零壹伍年第二季度比较,触及售后服务的投诉增幅较大,同比增加了贰.八百分比,触及价格、安全和虚伪宣扬等投诉的比重有所上升。

通报,不少商家售前售后情绪然不同,卖出产品就不再确保质量,难以实现其售后许诺。商家在经营活动中难以确保顾客的个人信息,导致信息走漏,难以确保顾客的隐私权。再加上许多商家采圈绑消费,使得售后服务问题愈加凸显。轿车类投诉比重增八百分比 贰零壹陆年第二季度,全墅协安排共受理家用轿车产品投诉叁妨件,比较贰零壹伍年同期所占的投诉问题比重由玖.柒百分比上升到壹伍.贰百分比,增加了伍.伍百分比。与贰零壹伍年第二季度比较,产品大类投诉中,只要交通工具类和食品类投诉的比重有不同程度的增加。其间,交通工具类同比上升柒.玖百分比,增幅远超其它。

·,现在家用轿车投诉的首要问题首要会集在三方面,首先是轿车产品质量良莠不齐。其次是事端车、问题车二次出售问题杰出,不少客户借款提车时被加收金融服务费,乃至车辆交给后长期拿不到轿车合格证等。别的,合同纠纷频频发作,合同中经销商没有充沛尽到奉告责任,合同条款含糊,存在经销商单方面加重顾客责任,减免本身的现象。轿车本身的质量问题是导致轿车类投诉量陡增的首要原因,买卖流程中呈现的种种问题也加重了投诉量的陡增。